Fiserv Insights

Pix e as Novas Modalidades Sob a Ótica do Cliente

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O Pix, desde o seu lançamento, segue transformando a experiência de pagamento e o cotidiano dos estabelecimentos comerciais.

Na pesquisa conduzida pela Fiserv, exploramos as facilidades, barreiras e expectativas dos consumidores brasileiros em relação ao Pix, oferecendo insights valiosos para o seu negócio.

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Retrato do Pix no Brasil

logo

98%

Dos brasileiros
bancarizados utilizam
o Pix

logo

Já é rotina

A maioria utiliza o Pix
pelo menos 1 vez
por semana

logo

73%

Já pagaram suas
compras em lojas
físicas com o Pix

logo

Barreira

42% já enfrentaram
demora no
processamento do Pix

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Perfil dos entrevistados

 

45%

Residentes na Região Sudeste

 

53%

São do público feminino

 

85%

Pertencem às classes sociais C e DE

 

49%

Têm de 30 a 49 anos

Principais insights da pesquisa

Pix é sinônimo de agilidade e segurança

Considerado um método super seguro, o Pix é em grande parte utilizado para transferências informais e pagamento de contas, e ganha cada vez mais a preferência no comércio físico e online.

Pix facilita a vida financeira, mas ainda é inacessível

Com a digitalização dos pagamentos, a maioria das pessoas escolhe o Pix seja pela facilidade de uso ou descontos oferecidos pelas lojas.

No entanto, a percepção é de que o Pix não é acessível para todos.

A demora no processamento gera constrangimentos

Entre os consumidores que já enfrentaram situações de demora, precisando fazer uma nova transação por outro meio de pagamento ou banco, uma parcela mudou sua relação com o Pix, com o banco ou com a loja, que é vista como a maior responsável pelas instabilidades no sistema.